Este documento é o contrato entre você e a Box TI Software Ltda pelo uso do GenioZap. Ao criar uma conta você concorda com ele por inteiro.
Versão 1.0 · em vigor desde 15 de setembro de 2026
O resumo acima é só para orientar a leitura. O que vale juridicamente é o texto completo abaixo.
1.1. O GenioZap é uma plataforma de atendimento automatizado para WhatsApp, de titularidade da BOX TI DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 06.063.695/0001-37, com sede na Rua Abdon Batista, nº 121, sala 1002, Centro, Joinville/SC, CEP 89.201-010, aqui chamada de "Box TI" ou "nós".
1.2. "Você" é a pessoa física ou jurídica que cria uma conta e contrata a assinatura. "Plataforma" é o GenioZap, incluindo o site, o ambiente administrativo e o atendimento automatizado.
1.3. Você declara ter ao menos 18 anos e capacidade civil para contratar, ou representar validamente a pessoa jurídica indicada no cadastro.
2.1. A plataforma responde automaticamente às mensagens recebidas no número de WhatsApp que você vincular, elaborando as respostas com base nos documentos e nas instruções que você cadastrar no ambiente administrativo.
2.2. Cada assinatura contempla a gestão de 1 (um) único número de WhatsApp. Números adicionais exigem assinaturas adicionais.
2.3. O ambiente administrativo permite cadastrar, alterar e excluir os documentos que servem de base às respostas, definir o comportamento do atendente e acessar o histórico de interações, conforme as funcionalidades disponíveis no seu plano.
2.4. O GenioZap é um produto para uso individual: não há múltiplos atendentes, fila de espera, distribuição ou transferência de conversas entre pessoas. Quando você responde uma conversa pelo seu próprio WhatsApp, o atendimento automático cessa naquela conversa.
2.5. Não estão incluídos, salvo contratação em separado: desenvolvimento de funcionalidades sob medida, integrações com sistemas de terceiros, criação ou curadoria de conteúdo, migração de bases de dados, treinamento presencial e fornecimento de chip, linha telefônica ou plano de dados.
3.1. Para usar a plataforma você cria uma conta informando dados verdadeiros, completos e atualizados. Informação falsa ou desatualizada autoriza a suspensão da conta.
3.2. As credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis. Você responde por tudo que for feito com elas e deve nos comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado.
3.3. A conta não pode ser compartilhada, cedida, revendida ou usada para prestar o serviço a terceiros.
4.1. Os planos, seus preços e seus limites — de respostas mensais e de volume de conteúdo cadastrado — são os publicados no site no momento da contratação.
4.2. O que conta como resposta: cada mensagem enviada pelo atendimento automatizado a um contato seu. Mensagens que você mesmo envia não são contabilizadas.
4.2-A. O que conta como volume de conteúdo: o total de texto extraído dos documentos e dos campos que você preenche, medido após a conversão para texto puro, desconsiderando imagens e formatação. Atingido o limite do plano, novos envios são recusados até que você remova conteúdo ou migre para um plano superior.
4.3. O ciclo de contagem acompanha o ciclo da assinatura e zera a cada renovação. Respostas não utilizadas não acumulam para o mês seguinte.
4.4. Ao atingir o limite, o atendimento automatizado é pausado até a virada do ciclo ou até a migração para um plano superior. A pausa afeta apenas o envio de respostas automáticas e não interfere no funcionamento do seu WhatsApp, que segue operando normalmente, nem desvincula o número da plataforma. Avisaremos você quando o consumo se aproximar do limite. A pausa por limite atingido não é falha do serviço.
4.5. A assinatura é mensal e renova automaticamente, com cobrança na data de vencimento, até que você cancele.
4.6. Reajuste: a partir do 13º mês de assinatura, os valores serão reajustados anualmente pela variação acumulada do INPC/IBGE no período, ou, na sua extinção, pelo índice que legalmente o substituir, ou, na falta deste, pelo IPCA/IBGE. Reajustes acima disso, se houver, serão comunicados com 30 dias de antecedência e dão a você o direito de cancelar sem ônus antes de entrarem em vigor.
4.7. Atraso: o atraso sujeita você a multa de 2% (dois por cento) sobre o valor em aberto e juros de mora de 1% (um por cento) ao mês, com atualização monetária pelo INPC/IBGE.
4.8. Suspensão por falta de pagamento: verificado atraso superior a 15 (quinze) dias, poderemos suspender o acesso à plataforma e a operação do atendimento automatizado, mediante comunicação prévia de 5 (cinco) dias. A suspensão não afasta a exigibilidade dos valores vencidos. Persistindo o atraso por mais de 30 (trinta) dias, poderemos encerrar a assinatura.
4.9. Os valores não incluem custos de terceiros, como tarifas de provedores, chips, linhas telefônicas ou planos de dados, que correm por sua conta.
5.1. O período de teste grátis, quando oferecido, tem a duração anunciada no site e não exige cartão de crédito. Ao fim do teste, a assinatura só passa a ser cobrada se você contratar um plano.
5.2. Se você contratou como consumidor e fora do estabelecimento comercial, pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias contados do aceite, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução integral dos valores pagos no período. Basta solicitar pelo canal de contato.
6.1. O contrato vigora por prazo indeterminado, a partir da ativação da conta.
6.2. Você pode cancelar a qualquer momento, pelo próprio painel, sem multa e sem precisar justificar. O acesso permanece ativo até o fim do período já pago, e não há devolução proporcional desse período, ressalvada a hipótese da Cláusula 5.2.
6.3. Podemos encerrar a assinatura mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias, ou imediatamente nas hipóteses da Cláusula 11.1.
6.4. Encerramento: encerrado o contrato, cessa a licença de uso, o número de WhatsApp é desvinculado da plataforma e os acessos ao ambiente administrativo são bloqueados. Você pode, no prazo de 30 (trinta) dias contados do encerramento, solicitar a exportação dos documentos que cadastrou e do histórico de atendimentos, em formato legível por máquina. Findo esse prazo, poderemos eliminar definitivamente esses dados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.
Esta é a cláusula mais importante destes termos. Leia com atenção antes de contratar.
7.1. Você declara estar plenamente ciente de que o GenioZap não é um produto oficial do WhatsApp. A Box TI não é parceira, licenciada, representante nem de qualquer forma vinculada à WhatsApp LLC, à Meta Platforms, Inc. ou a suas afiliadas.
7.2. Você declara ciência de que o uso da solução pode ensejar restrições, bloqueios ou banimento do seu número de WhatsApp, temporários ou definitivos, notadamente em caso de uso indevido, abusivo ou em desconformidade com os Termos de Serviço e as Políticas do WhatsApp e da Meta, e assume integralmente esse risco.
7.3. Você se obriga a usar a solução em estrita observância aos Termos de Serviço e às Políticas do WhatsApp e da Meta, à legislação aplicável e, em especial, a abster-se de:
7.4. Não respondemos, em nenhuma hipótese, por bloqueios, suspensões, banimentos, perda de histórico de conversas, perda de contatos ou quaisquer sanções aplicadas pelo WhatsApp ou pela Meta ao seu número, nem por alterações unilaterais promovidas por essas plataformas em suas regras, interfaces ou mecanismos técnicos que venham a limitar, onerar ou inviabilizar o funcionamento da solução.
7.5. Sobrevindo alteração técnica ou normativa por parte do WhatsApp ou da Meta que inviabilize definitivamente a prestação do serviço, qualquer das partes poderá encerrar o contrato mediante comunicação escrita, sem ônus ou multa, devidos apenas os valores proporcionais ao período efetivamente utilizado.
8.1. O número de WhatsApp vinculado à plataforma é de propriedade e titularidade exclusiva sua, cabendo a você a contratação, a manutenção, o custeio e a regularidade dele perante a operadora e perante o WhatsApp. A Box TI não detém qualquer direito sobre o número.
8.2. Constituem ainda obrigações suas:
9.1. Obrigamo-nos a manter a plataforma em funcionamento, empregando profissionais tecnicamente qualificados e observando as melhores práticas de engenharia de software.
9.2. Suporte: prestamos suporte técnico remoto, por e-mail ou canal eletrônico por nós indicado, em dias úteis, das 9h às 17h, para esclarecimento de dúvidas e correção de falhas da plataforma, com prazo de primeiro retorno de até 1 (um) dia útil.
9.3. Corrigimos, sem custo adicional, os defeitos comprovadamente decorrentes da plataforma, envidando nossos melhores esforços para saná-los no menor prazo possível.
9.4. Podemos realizar manutenções programadas, preferencialmente fora do horário comercial, comunicando-as com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas sempre que houver previsão de indisponibilidade.
9.5. A solução depende de serviços de terceiros — provedores de internet, hospedagem, operadoras, provedores de modelos de linguagem e o próprio WhatsApp — e não é assegurada disponibilidade ininterrupta. Não respondemos por indisponibilidades, falhas de infraestrutura, servidores, serviços de terceiros, segurança de rede ou integridade de dados alheias à plataforma, excetuadas as falhas comprovadamente decorrentes de código, integração ou soluções desenvolvidas por nós.
10.1. As respostas são geradas automaticamente a partir do conteúdo que você cadastra e podem apresentar imprecisões, respostas incompletas ou inadequadas ao contexto — característica inerente a sistemas de processamento automatizado de linguagem.
10.2. Não garantimos exatidão, completude ou adequação das respostas a finalidades específicas, tampouco que o atendimento automatizado substitua orientação técnica, jurídica, contábil, previdenciária, financeira ou de saúde prestada por profissional habilitado.
10.3. Você é o único responsável perante seus clientes e terceiros pelo conteúdo veiculado por meio do atendimento automatizado, inclusive por ofertas, preços e prazos que ele venha a comunicar.
10.4. Recomendamos, e você declara ciência, que o atendimento automatizado não seja utilizado para coleta ou tratamento de dados pessoais sensíveis, para orientação individualizada em matéria de saúde, jurídica ou previdenciária, nem para qualquer finalidade que exija decisão humana qualificada.
11.1. Podemos suspender imediatamente o acesso à plataforma em caso de uso que viole a lei, os Termos de Serviço do WhatsApp ou estes termos, ou que coloque em risco a segurança e a integridade dos nossos sistemas, comunicando você tão logo possível.
11.2. Ressalvadas as hipóteses de dolo, culpa grave ou violação do dever de confidencialidade e das obrigações de proteção de dados, nossa responsabilidade total e acumulada perante você, por qualquer causa relacionada a este contrato, fica limitada ao montante efetivamente pago por você nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que der causa à reclamação.
11.3. Nenhuma das partes responderá por lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio, danos indiretos ou reflexos.
11.4. As limitações desta cláusula não afastam direitos que a lei reconhece de forma inafastável ao consumidor.
12.1. A plataforma, seu código-fonte, arquitetura, bibliotecas, bases de conhecimento técnico, metodologias, ferramentas, marcas e demais elementos que a compõem são de propriedade exclusiva da Box TI. Estes termos não implicam cessão, transferência ou alienação de direitos.
12.2. Concedemos a você apenas uma licença de uso, não exclusiva, intransferível e revogável, limitada à vigência da assinatura e ao número de WhatsApp vinculado.
12.3. É vedado a você, direta ou indiretamente: sublicenciar, ceder, locar, revender ou disponibilizar a plataforma a terceiros; promover engenharia reversa, descompilação ou tentativa de obtenção do código-fonte; remover ou alterar sinais identificadores da Box TI; ou desenvolver solução concorrente a partir da plataforma.
12.4. Os documentos, textos e conteúdos que você cadastra permanecem seus. Ficamos autorizados a utilizá-los estritamente para executar o serviço contratado.
12.5. Melhorias, correções ou novas funcionalidades incorporadas à plataforma, ainda que sugeridas por você, integram o produto e permanecem de titularidade da Box TI.
13.1. As partes obrigam-se a observar a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e demais normas aplicáveis.
13.2. Em relação aos dados pessoais dos seus contatos que interagem com o atendimento automatizado, você atua como controlador e a Box TI como operadora, tratando esses dados exclusivamente conforme as suas instruções e para a execução do serviço.
13.3. Cabe a você assegurar base legal adequada para esse tratamento, prestar aos titulares as informações exigidas pela LGPD e atender às requisições de exercício de direitos.
13.4. O detalhamento de quais dados tratamos, por quanto tempo e com quem compartilhamos está na Política de privacidade, que integra estes termos.
14.1. Podemos alterar estes termos para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nas condições de mercado.
14.2. Alterações relevantes — especialmente as que afetem preço, limites, responsabilidades ou tratamento de dados — serão comunicadas com 30 (trinta) dias de antecedência, por e-mail e no ambiente administrativo.
14.3. Se você não concordar, pode cancelar a assinatura antes da entrada em vigor, sem ônus. Continuar usando a plataforma depois desse prazo significa aceitar a nova versão.
14.4. Manteremos disponíveis as versões anteriores destes termos, com as respectivas datas de vigência.
15.1. Estes termos não estabelecem vínculo empregatício, societário, de consórcio ou de representação entre as partes.
15.2. A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer obrigação não implica novação, renúncia ou alteração do pactuado.
15.3. A nulidade ou ineficácia de qualquer cláusula não prejudicará as demais, que permanecerão válidas e exigíveis.
15.4. Você não pode ceder ou transferir esta contratação a terceiros sem nossa anuência prévia e expressa. Podemos ceder o contrato em caso de reorganização societária.
15.5. As comunicações serão feitas por escrito, por e-mail ou aplicativo de mensagens, aos endereços informados pelas partes, presumindo-se recebidas na data do envio.
15.6. O aceite eletrônico destes termos é válido e eficaz nos termos do art. 10, § 2º, da MP nº 2.200-2/2001, ainda que sem certificado ICP-Brasil.
15.7. Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Joinville/SC para dirimir controvérsias oriundas destes termos, sem prejuízo do direito do consumidor de demandar no foro do seu domicílio, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
